沃兰德 2008-6-20 17:22
粗暴查封酒店驱逐旅客 香港文明社会形象蒙污
2008年6月20日
【明报专讯】与邻近一些城市相比，大多数香港市民都有一种感觉，就是「我们较文明」。香港社会在市政建设、管理、市民守法意识和应付突发事故等方面的表现，多获肯定，「香港较文明」也是许多旅客的认知。但是前日发生查封酒店、旅客被扫出街外的事件，各方面处理之粗糙和粗暴，实在有辱文明社会之名，事实上，有旅客就质疑「香港是怎么搞的」、「香港还算是文明社会吗」！的确，旅客的质疑，很值得政府和整体社会深思。
[b]酒店和银行 罔顾旅客利益[/b]
被查封汉普顿酒店的业主，与东亚银行有钱银轇轕，业主在涉及8000万元的钱债官司中败诉，被判处要将酒店抵押还债，业主曾两度申请暂缓判令，前日下午再度被法庭驳回，下午2时许，执达吏即持法庭命令到酒店收楼。酒店人员见到执达吏，随即收拾相关物品离去，已入住的几十名旅客，也遭勒令离去。旅客入住酒店后，面对这样的情，肯定大惑不解，而且有旅客投诉执达吏要求旅客离开时，有人竟然罔顾私隐，擅自以锁匙开启房间，登堂入室，手法之粗糙和粗暴，令人震惊。
迄今所得资料，酒店业主和东亚银行都处理不当，其中有人为了争夺酒店的控制权，有罔顾旅客利益之嫌，进而损害了香港的形象。
先说酒店方面，业主明知法庭驳回其申请，而在执达吏到场收楼前约1小时，酒店还接收旅客入住，手法明显有问题。酒店业主昨日在声明中，虽然表示当日他们曾经要求收楼的东亚银行妥善照顾住客，获得承诺之后，职员才离开，声明并且说「银行有权拥有酒店，不等于可以冷血地驱赶旅客」。酒店业主事后对东亚银行的指控，是一面之辞，属实与否还待验证，但是酒店如果以旅客的利益为优先考虑，当日就应该联络有关方面，确保旅客得到妥善照顾才交楼。酒店当日没有这样做，现在所谓关心旅客的说法，令人甚有保留。
东亚银行方面，拿到法庭的判令，当然可以收楼了，但是银行方面有没有考虑过，要收回的并非普通楼宇，而是一家酒店，事前要有较周详的部署？是否有必要实时收回，一日也不能等？在这件事中，旅客是无辜的，银行代表与执达吏到场后，竟然不问因由，以扫出街外的粗暴手法，迫使旅客立即离去，一副「你死你贱」的态度，在这个号称文明的香港社会，实在令人震惊。
酒店的声明指东亚银行曾经承诺妥善照顾旅客，却未兑现，对于东亚银行来说，这是严重指控，严重影响其声誉，银行方面有必要响应解释，如果酒店业主的指控属实，则东亚不但未尽其社会的企业责任，更是这次破坏香港声誉、令香港蒙羞的元凶。东亚银行昨日在「澄清公告」中，推卸对旅客被逐的责任，只对「旅客蒙受不便及财政损失深感遗憾，对香港酒店业的声誉因不负责之行为，亦感惋惜」。这样的澄清，只是推卸责任，当然不能让人满意。
[b]官员处事 过于拘泥本位主义
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昨午主管旅游事务的商务及经济发展局召集了酒店业、旅发局、发牌机构、民政事务总署及消委会等举行紧急会议，商讨改善联络机制，希望日后若发生同类事故，各部门和机构能够更迅速沟通和应变云云。这类马后炮式亡羊补牢检讨，有多大实效，还有待观察。
此事涉及政府层面，而最值得检讨的，是在处理过程中，民政署派员到场了解情后，许多旅客已经表达了不满甚至愤怒，安置被逐旅客，成为当务之急，但是究竟是谁的主意，开放收容露宿者的社区中心，让旅客暂时入住？我们希望知道这个决策过程，并非要追究责任，只是想知道个别的官员，当时是怎样理解此事的性质。要向往璀璨夺目的东方之珠的旅客，入住收容中心，老实说，这样的待客之道，「你唔丑，我都丑」。
民政署相关官员处理此事算是尽责的，以他们的权限，想到开放收容中心安置旅客，也可以理解，但是也确切反映政府不同部门之间的协作能力差，而且过于拘泥和本位主义，不会或懒得从更大和更深广的角度来思考问题。今次事件明显暴露了部门应对突发事故的能力差，过程中又缺乏更高层次的思量。
本港每年花费数亿元推广旅游，但是这些努力，经常被这样那样的蠢事剥蚀，直接冲击到香港的旅游形象，需要很大力气才可以消弭和补救。香港剩下来的支柱产业已经不多了，旅游业不容有失，要吸引和留住旅客，设施固然重要，但是让旅客觉得宾至如归，同样重要。香港要「用心」来接待旅客，才可以感动旅客，累积口碑，使香港的旅游业长做长有。
沃兰德 2008-6-20 17:23
无辜旅客变灾民 魅力之都闹笑话
20/06/2008
香 港 再 次 闹 出 国 际 大 笑 话 ， 魅 力 之 都 神 话 彻 底 破 灭 。 旺 角 汉 普 顿 酒 店 因 原 业 主 涉 及 与 东 亚 银 行 的 债 务 官 司 ， 前 日 下 午 被 执 达 吏 封 铺 收 楼 ， 逾 百 名 入 住 该 酒 店 的 访 港 旅 客 在 毫 无 先 兆 的 情 况 下 被 赶 出 大 门 ， 无 处 容 身 。 有 人 报 警 求 助 后 ， 旅 客 竟 被 安 排 入 住 供 露 宿 者 暂 时 栖 身 的 油 麻 地 梁 显 利 社 区 中 心 。 旅 客 无 辜 遭 玩 弄 ， 备 受 屈 辱 ， 直 言 对 香 港 极 度 失 望 ， 有 人 声 言 永 远 不 再 踏 足 香 港 。
面 对 这 宗 匪 夷 所 思 、 令 本 港 国 际 形 象 严 重 受 损 的 大 丑 闻 ， 政 府 有 关 部 门 再 次 表 现 出 遇 事 反 应 迟 钝 、 事 后 推 诿 卸 责 的 一 贯 作 风 。 旅 游 事 务 专 员 区 璟 智 直 至 昨 日 下 午 才 就 事 件 对 旅 客 造 成 不 便 致 歉 ， 却 拒 绝 承 认 失 职 ， 辩 称 今 次 是 「 突 发 事 件 」 ， 司 法 当 局 首 次 查 封 酒 店 ， 当 局 欠 缺 经 验 ， 日 后 有 关 部 门 与 旅 客 、 酒 店 及 消 委 会 的 沟 通 ， 可 以 做 得 更 好 。
一 宗 法 庭 收 楼 个 案 演 变 成 令 香 港 丢 人 现 眼 的 荒 诞 剧 ， 政 府 竟 然 推 说 是 欠 缺 处 理 突 发 事 件 经 验 所 致 ， 官 员 的 卸 膊 功 夫 再 次 令 人 大 开 眼 界 。 司 法 机 构 查 封 酒 店 ， 必 然 会 影 响 入 住 的 旅 客 ， 这 是 任 何 人 都 明 白 的 常 识 ， 但 事 发 当 日 ， 旅 游 事 务 署 等 相 关 部 门 却 始 终 没 有 派 人 前 往 协 调 ， 遑 论 向 旅 客 提 供 协 助 ， 最 后 只 有 油 尖 旺 民 政 事 务 处 派 员 到 场 ， 将 真 金 白 银 付 了 房 费 的 旅 客 安 排 入 住 收 容 露 宿 者 的 社 区 中 心 ， 这 难 道 能 推 说 是 欠 缺 经 验 吗 ？
事 实 上 ， 前 日 下 午 执 达 吏 前 往 收 楼 时 ， 由 于 事 前 完 全 没 有 通 知 ， 旅 客 被 这 突 如 其 来 的 举 动 弄 得 手 足 无 措 ， 部 分 拒 绝 离 开 ， 甚 至 暴 跳 如 雷 ， 大 吵 大 闹 ， 执 达 吏 报 警 求 助 ， 警 方 先 后 通 知 消 委 会 和 旅 游 业 议 会 等 多 个 部 门 ， 但 始 终 没 有 一 个 部 门 肯 派 人 前 往 提 供 协 助 。 可 见 ， 这 绝 对 不 是 欠 缺 经 验 ， 而 是 欠 缺 承 担 。 难 怪 旅 客 纷 纷 质 疑 ： 「 香 港 是 怎 么 搞 的 ？ 这 种 事 情 在 内 地 决 不 会 发 生 。 」
身 在 其 位 ， 须 谋 其 政 ， 此 乃 当 官 最 起 码 的 职 业 道 德 。 区 璟 智 以 「 突 发 事 件 」 和 「 欠 缺 经 验 」 为 托 词 ， 企 图 逃 避 责 任 ， 适 足 以 反 映 本 港 所 谓 高 官 问 责 制 ， 根 本 是 一 场 大 笑 话 。 人 们 可 以 见 到 ， 每 当 本 港 出 现 突 发 事 件 ， 官 员 们 例 必 反 应 迟 钝 ， 进 退 失 据 ， 而 各 部 门 之 间 更 是 互 相 推 诿 ， 毫 无 协 调 。 正 是 因 为 这 种 自 上 而 下 不 求 有 功 、 但 求 无 过 的 官 僚 作 风 ， 本 港 的 突 发 事 件 应 变 机 制 形 同 虚 设 。 一 场 黑 雨 就 搞 到 全 港 大 乱 ， 满 目 疮 痍 ； 禽 流 感 杀 到 ， 防 疫 机 制 漏 洞 百 出 ， 官 员 手 忙 脚 乱 ， 丑 态 百 出 。 黑 雨 年 年 有 ， 禽 流 感 袭 港 亦 非 首 次 ， 当 局 理 应 有 丰 富 的 处 理 经 验 ， 为 何 还 会 搞 到 乱 七 八 糟 呢 ？
其 实 ， 这 次 查 封 酒 店 事 件 并 非 「 突 发 」 ， 法 庭 早 于 今 年 二 月 已 对 汉 普 顿 酒 店 业 主 发 出 收 楼 令 ， 之 前 曾 两 次 收 楼 却 未 成 功 。 但 令 人 奇 怪 的 是 ， 事 件 涉 及 接 待 访 港 旅 客 的 酒 店 ， 旅 游 事 务 署 等 部 门 此 前 竟 一 无 所 知 ， 当 局 对 酒 店 业 监 管 之 儿 戏 ， 由 此 可 见 一 斑 。 本 港 目 前 挂 名 「 酒 店 」 的 场 所 不 下 一 百 四 十 间 ， 其 中 不 少 是 ○ 三 年 内 地 开 放 个 人 游 后 ， 由 旧 楼 改 建 而 成 的 宾 馆 和 旅 舍 ， 服 务 质 素 良 莠 不 齐 ， 旅 客 因 「 酒 店 」 之 名 被 误 导 ， 入 住 后 发 现 货 不 对 办 的 投 诉 时 有 发 生 ， 连 国 家 旅 游 局 也 曾 作 过 相 关 投 诉 。 在 外 国 ， 政 府 对 「 酒 店 」 、 「 宾 馆 」 和 「 汽 车 旅 馆 」 等 都 有 清 晰 界 定 ， 但 在 香 港 ， 厘 定 酒 店 标 准 的 议 题 提 出 已 逾 二 十 年 ， 至 今 仍 没 有 下 文 ， 政 府 口 口 声 声 要 推 动 本 港 旅 游 业 ， 不 过 是 叶 公 好 龙 而 已 。
汉 普 顿 酒 店 被 封 驱 客 事 件 ， 是 继 屡 禁 不 绝 的 黑 店 宰 客 之 外 的 另 类 大 丑 闻 ， 这 些 丑 闻 不 但 令 香 港 一 次 又 一 次 蒙 羞 、 一 次 又 一 次 沦 为 国 际 笑 柄 ， 更 令 香 港 旅 游 业 一 次 又 一 次 遭 受 重 创 。 终 有 一 天 ， 旅 游 业 这 根 支 柱 轰 然 倒 塌 ， 恐 怕 也 正 是 香 港 这 个 所 谓 魅 力 之 都 寿 终 正 寝 之 时 ！